Lignes directrices pour le développement de la qualité

La stratégie d’assurance de la qualité définit les lignes directrices pour les secteurs et les domaines (domaines de prestations) comme suit :

Exigences et intégration des groupes d’intérêt

Les domaines de prestations connaissent les besoins de leurs propres groupes d’intérêt. Ils déterminent les objectifs annuels à partir des directives stratégiques et des exigences de qualité de leurs propres groupes d’intérêt (parties prenantes).

Assurance de la qualité

Les domaines de prestations élaborent des concepts d’évaluation, définissent des chiffres clés mesurables et établissent des indicateurs pour évaluer la réalisation des objectifs.

Développement continu de la qualité

Les domaines de prestations élaborent des concepts d’assurance de la qualité comme base pour l’assurance et le développement continu de la qualité dans les domaines de prestations ; évaluent régulièrement l’état de développement sous la forme d’un processus d’amélioration continue (PAC) annuel au moyen des indicateurs définis et des objectifs fixés. Ils prennent des mesures d’amélioration et élaborent un plan de développement.

Rapports sur la qualité & communication

Les domaines de prestations participent au rapport sur la qualité qui sera élaboré chaque année par O&Q à l’intention de la directrice de la Haute école. Les rapports sur la qualité fournissent des informations sur l’état de développement des domaines de prestations et sur la qualité des résultats. Les rapports sur la qualité des secteurs/unités servent de base de décision pour la période de planification en cours en matière de budget et de personnel ainsi que de base d’élaboration du rapport stratégique et du rapport de gestion.