Cartographie des processus
L’amélioration, l’établissement et la documentation des processus est une composante essentielle du développement de l’organisation et du management de la qualité à la HEFP. Sur la base de la charte de la HEFP, l’objectif est de créer la confiance et la sécurité avec la participation des personnes concernées par des procédures administratives et des processus décisionnels transparents et fiables. En outre, des processus de travail aussi fluides et optimaux que possible devraient également contribuer à une qualité de service élevée.
Cartographie des processus de la HEFP
La cartographie des processus de la HEFP a été élaborée par l’équipe pour le développement de la qualité en 2017 et est ajustée si nécessaire (image ci-dessus : version d’avril 2020). Elle représente graphiquement le niveau supérieur du modèle de processus HEFP et sert de base pour la gestion des processus. Elle s’inscrit dans la stratégie de la HEFP et crée le cadre de la gestion des processus de la HEFP.
Cette cartographie décrit les processus opérationnels essentiels dans trois groupes : processus de conduite, processus clés et processus de soutien.
Optimisation des processus
En plus de leur importance dans le travail quotidien, les processus et les documents associés doivent également être révisés de façon régulière et systématique. Cela a lieu à l’occasion d’une révision annuelle : le processus d’amélioration continue au niveau des processus.
Le développement de la qualité ne s’achève pas avec l’enregistrement des processus. Par la suite, la personne responsable du processus procède à un contrôle régulier. Les changements qui simplifient le processus ou le rendent plus efficace doivent être apportés de façon continue. Les collaborateurs/trices peuvent aussi formuler des suggestions d’amélioration à tout moment.