Instruments du système d’assurance de la qualité

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Instruments internes d’assurance de la qualité

Évaluations

À la HEFP, le rôle de l’évaluation interne est conçu comme un élément d’un système d’assurance et de développement de la qualité dont chaque secteur est responsable. En outre, le service d’évaluation (SE) a été mis en place pour soutenir ce rôle. Des procédures adaptées aux différents objets et besoins d’évaluation sont élaborées en étroite collaboration avec les mandant-e-s intrasectoriel-le-s. Pour les secteurs Formation, Formation continue, Centre pour le développement des métiers, Recherche & Développement ainsi que Services, les concepts d’évaluation sont élaborés par le SE en collaboration avec les responsables des secteurs et, si nécessaire, vérifiés et mis à jour.  

Évaluation de l’enseignement, de la recherche et des prestations de services :

• Les évaluations font partie intégrante de l’assurance de la qualité. Des évaluations régulières sont effectuées des filières d’études et de formation, des modules, des cours et des programmes, des prestations des chargé-e-s de cours (encadrement et soutien des étudiant-e-s), des activités de recherche et des prestations de services ainsi que des ressources (y compris la bibliothèque et la cantine), de l’égalité des sexes et de l’infrastructure d’apprentissage. Les enquêtes et les évaluations auprès des client-e-s aident à améliorer continuellement la qualité des « offres » et des prestations de services de la HEFP.

Gestion des processus

Les processus de la cartographie des processus de la HEFP sont systématiquement documentés, communiqués et perfectionnés dans le QM-Pilot après le principe d’examen et de validation. Les collaborateurs/trices de la HEFP sont formé-e-s en conséquence et participent activement à l’optimisation des processus.

PAC et audits

Le modèle EFQM adapté à la HEFP est utilisé comme modèle de diagnostic dans les audits internes et comme base pour la préparation des rapports d’autoévaluation et concernant la qualité, afin de montrer comment les directives stratégiques dans les domaines de prestations sont mises en œuvre de manière efficace et efficiente en lien avec la clientèle. Les méthodes Radar et PDCA sont utilisées comme instruments méthodologiques pour l’évaluation et le développement continu du management de la qualité. La HEFP assure la qualité au moyen d’évaluations régulières et du PAC.

Planification annuelle : planification du personnel et du budget

Le rapport consolidé sur la qualité avec ses propositions d’optimisation sert de base importante pour l’élaboration de la planification annuelle ainsi que pour le développement continu du système d’assurance de la qualité.

Gestion des risques

L’objectif principal de la gestion des risques est de fournir au conseil de la HEFP et à la direction de la Haute école un aperçu complet et constamment mis à jour des risques liés à la HEFP. Sur la base de cet instrument, les principaux risques peuvent ainsi être systématiquement analysés selon leur potentiel et, autant que possible, éliminés ou réduits. Les objectifs détaillés les plus importants de la gestion des risques sont donc :

Controlling

Le controlling est l’expression d’une attitude de conduite qui se concentre sur le contrôle systématique et conscient des processus orientés vers le but souhaité. Le controlling est une tâche de conduite centrale qui doit être effectuée par l’ensemble des supérieur-e-s hiérarchiques à tous les niveaux de conduite. Il faut avoir la volonté, la capacité et la compétence de conduite. Le controlling soutient le travail de conduite en tant qu’aide au pilotage. Il détermine les informations pertinentes pour la conduite et les prépare pour servir de base à la prise de décision.

Instruments externes d’assurance de la qualité et de développement de la qualité

La HEFP examine régulièrement la qualité de ses prestations de services et assure la transparence des coûts des offres de prestations de services. En tant que haute école fédérale, la HEFP a pour mandat aux fins du droit de contribution et de désignation de rendre régulièrement compte à l’extérieur de la qualité de ses domaines de prestations et de la réalisation de ses objectifs stratégiques. Il est soumis aux contrôles externes suivants :

• Accréditations institutionnelles
• Accréditations de programmes
• Procédure de reconnaissance SEFRI
• Processus d’examen par les pairs
• Critical Friends
• Certification EFQM
• Examen des rapports par le Secrétariat d’État à la formation, à la recherche et à l’innovation (SEFRI)
• Examen des rapports par le Secrétariat général du Département fédéral de l’économie, de la formation et de la recherche (SG DEFR)
• Révision comptable
• Contrôle fédéral des finances (CDF)

Rendre des comptes : Processus d’amélioration continue (PAC) au niveau de la Haute école

Le système d’assurance de la qualité prévoit une évaluation régulière des activités d’enseignement et de recherche, des prestations de services et des résultats.

• Le processus d’amélioration continue (PAC) est réalisé une fois par an, sous le pilotage et l’évaluation de O&Q : Ici, la réalisation des objectifs stratégiques de la HEFP est mesurée et évaluée à l'aide des indicateurs prédéfinis.
• Des mesures d'amélioration sont définies et mises en œuvre si nécessaire.

Déroulement de la reddition de comptes à l'aide de la méthode Plan-Do-Check-Act :