EFQM
Avec ses neuf critères, le modèle EFQM fournit un cadre complet pour le développement de la qualité à la HEFP. Le niveau de qualité actuel de la HEFP est régulièrement contrôlé au moyen du modèle EFQM.
Cela rend les points forts visibles, révèle le potentiel de développement et favorise le processus d’amélioration continue
Le modèle EFQM, la méthode PDCA (Plan Do Check Act) ainsi que les évaluations internes et externes sont trois instruments importants pour le pilotage du management de la qualité.
- Le modèle EFQM est un modèle de diagnostic pour le développement du management de la qualité.
- La méthode PDCA est un outil de travail.
- Les (auto)évaluations sont des méthodes d’examen permettant de faire le point de la situation.
Modèle EFQM
Le modèle EFQM est utilisé à la HEFP comme modèle de diagnostic pour le management de la qualité pour montrer comment les directives stratégiques sont mises en œuvre dans les différents secteurs suivant les besoins des client-e-s et l’économie de l’entreprise. La méthode PDCA permet la mise en œuvre systématique et le PAC. Les enquêtes et les évaluations auprès des client-e-s permettent d’améliorer continuellement la qualité des « produits » et du système.
Le modèle EFQM a été développé afin de reconnaître et de promouvoir une réussite d’entreprise durable ainsi que de présenter à l’ensemble des parties intéressées des moyens et voies vers la réussite durable.
Les composantes suivantes s'imbriquent les unes dans les autres pour former le modèle EFQM :
− Les « modèles de critères » : la structure de base au moyen de laquelle les concepts fondamentaux de l’excellence et la logique RADAR sont mis en œuvre dans la pratique.
− La logique « RADAR » : un outil de management efficace et un cadre d’évaluation dynamique. La référence pour toutes les organisations ambitieuses, afin de viser une excellence durable.
Modèle de diagnostic EFQM de la HEFP
Lien vers : Le modèle de critères EFQM