Changement de culture dans le secteur des assurances
Sur mandat de l'Association suisse d'assurances ASA et en collaboration avec l'Université de Saint-Gall, des chercheurs de la HEFP ont identifié de nouvelles tendances dans le secteur des assurances qui auront un impact sur le secteur et la formation professionnelle dans un avenir proche : Individualisation, société de la santé, Internet des objets, intelligence artificielle et écosystèmes numériques. Mais qu'est-ce que cela signifie pour les compétences que les professionnels du secteur de l'assurance devraient développer et renforcer ?
Il ressort de l’analyse qualitative que les futures exigences en matière d’aptitudes peuvent être résumées en cinq compétences transversales :
- agilité,
- esprit de collaboration et aptitude au travail en réseau,
- approche axée sur la clientèle,
- maîtrise des outils numériques,
- ainsi que sens des responsabilités et respect des valeurs.
Celles-ci donnent lieu à cinq recommandations concrètes sur la manière d’appliquer les conclusions de cette étude tant en interne au sein des compagnies que dans un contexte de formation plus large. Le développement cohérent des cinq compétences transversales nécessite un changement culturel dans les compagnies d'assurances. Cela implique une gestion du changement appropriée ainsi qu'un processus qui commence dès le recrutement et l'intégration de nouveaux employés afin de déterminer et de préciser les besoins en matière de développement des compétences et d'identifier des parcours de développement adaptés à chaque profil considéré. Les plateformes conçues pour un échange ouvert entre collaborateurs, tous niveaux confondus, constituent un élément important à cet égard, car elles leur permettent de réfléchir régulièrement avec leurs collègues à leur propre développement de compétences. Ceci est important car les compétences exploitables ne peuvent être acquises et développées que dans des situations professionnelles concrètes.